6 effektive Methoden für erfolgreiche Kommunikation
Entdecken Sie wertvolle Tipps zur erfolgreichen Kommunikation durch Zuhören, Wertschätzung und reflektierten Standpunkt. Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten jetzt!
Zunächst einmal, was ist Kommunikation?
In der Literatur wird Kommunikation als der Austausch von Informationen definiert. Dieser Austausch findet zwischen Personen, Gruppen oder Menschen und ihrer Umwelt statt.
Es gibt zwei Ebenen der Kommunikation.
Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen: sachlich und emotional. Sachlich müssen die Inhalte argumentativ klar und nachvollziehbar strukturiert sein. Man spricht hier von Konsistenz und Kohärenz im Inhalt. Ob die Inhalte auch inhaltlich korrekt sein müssen, hängt von der Haltung ab. Dennoch leben Menschen von Emotionen. Trotz unserer oft rationalen Darstellung sind wir letztendlich emotional gesteuert. Unsere Handlungen, Überzeugungen und Kaufentscheidungen treffen wir immer aus einer emotionalen Perspektive. Erfolgreiche Kommunikation erkennt die Kraft der Emotionen und nutzt sie.
Persönliche vs. unpersönliche Kommunikation.
Nicht jeder Inhalt oder jede Geschichte eignet sich für alle Kommunikationsformen. Wir unterscheiden zwischen persönlicher Kommunikation (mündlich) und unpersönlicher Kommunikation (z. B. Texte und Bilder). Manche Inhalte lassen sich persönlich besser vermitteln. Andere profitieren jedoch von unpersönlicher Kommunikation, da sie schneller eine größere Anzahl von Menschen erreicht, zeitunabhängig ist und durch Bilder und Videos emotional verstärkt werden kann.
Wiederholung ≠ Redundanz in der Kommunikation.
Wenn etwas einmal kommuniziert wurde, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass es bei den Empfängern angekommen ist. Menschen werden täglich mit Hunderten von Botschaften bombardiert. Um diese Informationsflut zu bewältigen, filtern wir einen Großteil davon aus. Wiederholungen in der Kommunikation helfen dabei, zu den Empfängern durchzudringen. Dabei sollte sich der Inhalt der Botschaft nicht ändern, jedoch kann die Form variieren.
Erfolgreiche Kommunikation reflektiert den Standpunkt im Kontext.
Die eigene Position oder die eines Unternehmens zu definieren ist nicht einfach. Mit zunehmender Komplexität, beispielsweise durch verschiedene Entscheidungsträger:innen, wird es schwieriger, dies erfolgreich zu tun. Um in komplexen Umgebungen klar und schnell zu kommunizieren, ist es jedoch besonders wichtig, den eigenen Standpunkt zu kennen und auch schriftlich festzuhalten. Letztendlich bedarf es klarer Regeln und eines Verständnisses für alle Beteiligten.
In einer globalisierten Welt unterscheiden sich Menschen, Märkte und Konsument:innen voneinander. Eine gute Kommunikation spiegelt dies wider. Sie berücksichtigt die Lebenswelt der Empfänger:innen. Hierbei ist es entscheidend, den Kontext zu verstehen.
Nicht jeder Kommunikationskanal ist in gleicher Weise relevant.
Kommunikationskanäle haben unterschiedliche Eigenschaften. Einige sind schneller, andere langsamer. Manche können mehr Inhalte aufnehmen, andere weniger. Erfolgreiche Kommunikation erkennt, dass die Wahl des Kanals entscheidend für die Botschaft ist.
Fazit: Erfolgreiche Kommunikation erfordert Aufmerksamkeit und Struktur.
Erfolgreiche Kommunikation basiert auf Kontinuität. Sich mit der Kommunikation eines Unternehmens oder einer Organisation auseinanderzusetzen, ist eine fortlaufende Aufgabe. Erfolgreiche Kommunikation spiegelt dies wider, indem sie verschiedene Maßnahmen miteinander verbindet.
